昨日，深圳市卫生计生委召开会议，通报了2016年第四季度和全年的全市医疗行业服务公众满意度监测结果。

　　2016年，深圳市卫生计生委托第三方调查机构直接向患者手机发送短信，辅以问卷调查了解患者就医过程中的真实感受。监测结果显示，2016年度深圳市医院患者总体满意度为81.72分，比上一年度提高2.35分。

　　根据调查，医院主管部门评分排名前三的是：福田区卫生计生局(84.58分)、市医管中心(84.34分)、罗湖区卫生计生局(84.06分)。

　　公立医院满意度排名前三的医院分别是：深圳口岸医院(90.29分)、深圳市职业病防治院(89.98分)、深圳市孙逸仙心血管医院(87.37分)；排名后三名的医院分别是：深圳市宝安区松岗人民医院(76.02分)、深圳市坪山新区妇幼保健院(75.24分)、深圳市宝安区福永人民医院(75.09分)。

　　社会办医院满意度排名前三的医院分别是：深圳希玛林顺潮眼科医院(89.60分)、深圳中山泌尿外科医院(87.78分)、深圳景田医院(85.71分)；排名后三名的医院分别是：深圳远大肛肠医院(62.96分)、深圳福华中西医结合医院(62.73分)、深圳德尚泌尿外科医院(54.69分)。

　　此外，在2016年第四季度的监测中，深圳口岸医院、深圳中山泌尿外科医院、盐田区卫生计生局分别获得公立医院、社会办医院、医院主管部门第一名。

　　调查发现，等候时间长是市民吐槽较多的一点。为此，深圳市卫生计生委将通过信息化手段让市民少排队。今年2月10日，基于深圳健康云的官方一站式平台“深圳健康网”和“健康深圳A PP”已上线。市民可利用这两个平台方便快捷地办理预约挂号、缴费、查看检验检查结果等。

　　在通报会上，4家满意度一直位居前列的医院介绍了提升满意度的经验。其中，港大深圳医院介绍，针对产科“黄牛”屡禁不止问题，该院最近改用“摇号”方式，在医院现场公开抽取产科初诊号。深圳市希玛林顺潮眼科医院介绍，该院树立了空姐式的服务标准。

　　采写：南都记者 李榕 通讯员 深卫信