广州市消委会调查分析报告称

　　继广东省消委会日前公布广东“汽车消费十大潜规则”后,昨日,广州市消费者委员会发布了《广州市汽车售后服务与维修消费者满意度调查分析报告》。调查结果显示,消费者对“维修保养的彻底性”的满意度较低,满意率不足六成。同时,近六成消费者认为售后与维修服务价格过高。

　　●案例　　3次维修未解决空调故障

　　市民沈小姐的新车落地不足一个月,她就发现空调在怠速时不制冷,于是把车开回4S店请维修人员检查修理。反复进行3次维修后问题仍旧没有解决。沈小姐认为,4S店不仅维修技术有问题,在解决车辆问题的态度上也有些敷衍。后来4S店以赠送2次保养、赠送2000元工时费作为补偿。

　　广州市消委会维权专家表示,沈小姐的案例是典型的维修保养不彻底。昨天公布的调查数据显示,超过四成的受访车主表示自己的汽车有过二次返修的情况。其中“经常有”占4.0%;“有过几次”的占38.0%。车主反映,汽车返修的主要原因包括“故障没有完全或部分排除”(54.3%),“找不出故障原因”(36.4%),“配件质量有问题”(27.9%)等。专家建议,消费者在遇到类似问题时,可以更换到同品牌经销商尝试维修,或向厂家客服寻求帮助。

　　●数据　　“维保彻底性”满意度最低

　　实际上,车主对“诊断车辆故障的准确性”和“维修保养的彻底性”满意度较低。参与问卷调查的1000名车主中,仅有58.7%的受访者对维保单位“诊断车辆故障的准确性”表示“很满意”或“较满意”;“很满意”或“较满意”“维修保养的彻底性”的更只有52.8%。上述两个项目在7个调查项目中满意度最低。调查结果显示,消费者对“服务人员的礼貌友善程度”、“售后维修时接车的速度”和“服务人员协助提车”的满意度较高,分别达到83.3%、76.5%和74.0%;而针对“提车的速度”和“按顾客要求灵活安排维修保养时间”的满意度分别为68.1%和65.8%,比前述三类满意度低;针对“诊断车辆故障的准确性”和“维修保养的彻底性”满意度最低,分别为58.7%和52.8%。

　　此次调查还涉及消费者对汽车售后与维修服务价格的评价。数据结果显示,近六成(59.6%)消费者认为售后与维修服务价格高、不合理,其中表示“很不合理,严重偏高”的有14.2%,“不太合理,有点高”的有45.4%。此外,分别有25.4%和9.8%的消费者认为“较为合理,不高”和“很合理,轻松接受”,合计有35.2%。

　　●建议　　维修前讲好价并保留好单据

　　广州市消委会提醒车主,修车前要先弄清车的毛病并讲明价格。应该与维修方签订维修质量协议书,明确维修部位以及更换的具体部件等内容。修车时要仔细察看配件包装,核实有无合格证、厂名、厂址、注册商标、执行标准等信息。

　　另外,消费者要注意要求维修者提供维修记录,详细注明有关情况及维修以后正常使用期限。要注意保留发票、维修清单等票据,以便遇到消费纠纷后有效维权。（来源：新快报　记者 黎楚君 通讯员 穗消宣）