佛山市工商局公布第三季度消费投诉和经济违法举报情况统计分析

　　小家电投诉倍增

　　六成是网购纠纷

　　羊城晚报讯记者景瑾瑾报道：新买榨汁机不能用、吃完后才得知小龙虾一斤78元而非一份78元……记者17日获悉，佛山市工商局公布了今年第三季度“消费投诉和经济违法举报情况统计分析”。在消费投诉方面，佛山小家电购买投诉量翻一番，其中网购纠纷占六成；在经济违法举报方面，涉嫌违反价格法的举报线索上升四成，违反明码标价现象严重。

　　消费投诉6391件

　　记者从上述统计中获悉，今年第三季度，佛山市投诉举报平台收到市民的投诉举报共计11971件，环比上升3.8%。其中，消费投诉6391件，经济违法举报5580件。为消费者挽回经济损失316.6万元。

　　在消费投诉中，小家电消费投诉量上升一倍，其中网购纠纷占六成。共收到涉及家用小电器投诉97件，环比上升98.0%，其中网购小家电所产生的消费纠纷63件，占家用小电器投诉量的六成多。据分析，投诉较多的有料理机、饮水机、搅拌机和消毒柜。消费者投诉的主要问题包括商家涉嫌虚假宣传，如宣传饮水机有治病功效；网购的小电器存在质量问题，如生锈、部分功能失灵等；以及因退换货、保修产生的运费争议等。

　　网购运输成新热点

　　市民李小姐反映，其7月份在顺德某电器公司开设的天猫网店买了一台榨汁机，收到货拆包装时发现榨汁机外观已破损，且电动装置故障，于是立即联系网店退货。因已购运费险，保险公司只承担退回货物的首重，但榨汁机超重需另加付运费9元，而网店却拒付。李小姐遂向佛山12315热线投诉。后经顺德区市场监管局调解，网店才同意退回运费。

　　同时，据分析，和网购紧密相连的物流运输，也成为投诉新热点。如未按约定收取运费，或货到后找借口增加运输费；托运物品损坏丢失拒赔偿，即使已购保险，经营者仍拒绝按保价理赔；经营者未送达物品至指定区域等。

　　价格举报上升四成

　　在举报的经济违法线索中，涉嫌违反价格法的举报线索上升四成，违反明码标价情况严重。据统计数据显示，今年第三季度共接收191件涉及价格方面的举报，环比上升44.7%，已立案5件。其中涉嫌违反明码标价规定的51件。涉及价格的举报线索中，以所涉及的行业划分，被举报量由高至低排序依次为停车服务、零售业、餐饮服务、医疗服务、教育培训服务。举报反映问题主要有：停车场、物业管理公司涉嫌未按公示价目收费；餐饮业及零售业无明码标价、标签价格与实际价格不同，收取餐具费等问题；私立医疗机构收费较高等。

　　比如，市民陈先生到禅城区岭南大道的某川菜馆就餐，点了菜牌上78元的小龙虾，该店建议人多可选买三斤送一斤的优惠，陈先生就同意了。不过，直到结账时，陈先生才得知78元是每斤的价格、不是一份的价格，遂向12345热线反映。随后，禅城区发展规划和统计局对该店进行了现场调查，发现菜牌确实只标示了“香辣小龙虾78元”的字眼，没有明确是一份的价格还是一斤的价格。据此，执法人员责令该店进行整改，并告诫经营者负责人应该明码实价，公示的图片、文字必须清晰明确，不得有歧义。（来源:羊城晚报-金羊网　作者：景瑾瑾）